Tech News & Advice

Бесплатное программное обеспечение локальной службы поддержки для Windows

Рейтинги редактора:

Пользовательский рейтинг:

[Общий: 0 Средний: 0]

Эта статья охватывает бесплатное программное обеспечение для службы поддержки, размещаемое на собственном хостинге для Windows. Существует несколько программ для службы поддержки, но большинство из них сложно настроить. Многие такие программы поставляются упакованными в ZIP-файлы, которые требуют ручной настройки с помощью программного обеспечения веб-сервера, такого как XAMPP (хотя вам все равно потребуется установить XAMPP или подобное программное обеспечение веб-сервера). Я опробовал несколько программ и выделил те, которые очень просты в настройке и не требуют каких-либо предварительных знаний (например, понимания локального сервера, хостов и т. д.).

Это некоторые из простых в использовании программ службы поддержки. Вы получаете исполняемый файл Windows, который устанавливает программное обеспечение на ваш компьютер с Windows без необходимости ручной настройки. После установки вы можете просто запустить программное обеспечение с помощью значков запуска. Все эти программы по-прежнему размещаются самостоятельно, но не волнуйтесь, вам не нужно ничего делать. Они автоматически устанавливают все свои зависимости, все, что вам нужно сделать, это убедиться, что у вас есть активное подключение к Интернету.

Являясь решением службы поддержки, все эти программы позволяют вам настроить адрес электронной почты службы поддержки для автоматического создания заявок и добавления их в базу данных. Все эти программы бесплатны с некоторыми ограничениями, которые подробно обсуждаются ниже.

Также читайте: Онлайн-система управления билетами для службы поддержки клиентов

Бесплатное программное обеспечение службы поддержки для Windows:

Программное обеспечение службы поддержки SpiceWorks

Первое бесплатное программное обеспечение службы поддержки в этом списке — SpiceWorks. Это абсолютно бесплатное программное обеспечение для службы поддержки, которое также имеет онлайн-версию. Установка локальной версии очень проста. После установки вам будет предложено создать пользователя для управления службой поддержки. Затем он попросит вас подключить адрес электронной почты службы поддержки. Вы можете пропустить этот шаг, если хотите, или автоматизировать оформление билетов, подключив электронную почту. Если вы не настроили электронную почту, вам придется создавать заявки вручную.


Панель управления SpiceWorks дает вам представление обо всех билетах, которые вы можете отсортировать по периоду времени, категории билетов и сайту. Кроме того, есть специальные разделы для

  • Билеты: Отображает полную таблицу данных заявки с указанием правопреемника, создателя, назначенного лица, категории, приоритета, даты и т. д.
  • База знаний: Содержит базу данных знаний для всей фирмы, команды и пользователя.
  • Пользовательский портал: Пользовательский портал для добавления базы данных знаний и настройки макета.
  • Отчеты: Подробные отчеты обо всех билетах с возможностью фильтрации.
  • Покупка: Перечисляет все покупки по билетам, продавцам и котировкам.

Это программное обеспечение предоставляет вам все необходимые функции для облегчения оказания помощи. Пользовательский интерфейс аккуратный и простой в навигации. Он отслеживает все взаимодействия пользователей в рамках заявок. Одна из лучших особенностей этого программного обеспечения — то, что вы также можете управлять билетами со своего телефона. Помимо онлайн-версии и самостоятельной версии, SpiceWorks также имеет Андроид и iOS приложения, которые помогут вам получить доступ к пользовательскому порталу из любого места.

Загрузите это бесплатнопрограммное обеспечение службы поддержки от здесь.

Бесплатная версия веб-службы поддержки (SolarWinds)

Следующий бесплатное программное обеспечение службы поддержки в этом списке есть Бесплатная версия веб-службы поддержки. Это программное обеспечение поможет вам начать шаг за шагом. После установки этого программного обеспечения на свой компьютер с Windows в меню «Пуск» Windows добавляется ярлык, откуда вы можете его запустить. Теперь обратите внимание, что этот ярлык является *.летучая мышь файл, который вам нужно запустить от имени администратора. Как только вы это сделаете, он запустит командную строку и ищет свободный порт. Если порт по умолчанию занят, просто нажмите любую клавишу на клавиатуре, чтобы найти пустой порт.

После запуска это программное обеспечение пошагово проведет вас через процесс создания базы данных (базы знаний), подключения учетных записей электронной почты, добавления учетной записи администратора и выбора типа запроса на помощь и поддержку. Этот вариант типа запроса удобен для автоматически маршрутизировать билеты конкретным специалистам.

Пользовательский интерфейс этого программного обеспечения хорошо продуман. Он имеет два ряда вкладок. Первая строка приведет вас к билетам, Календарь, Клиенты, Часто задаваемые вопросы, Отчетыи Сообщения. А во вторичной строке показаны дополнительные параметры основного выбора. Раздел билетов удобен для пользователя: вверху легко сортировать билеты. Кроме того, вы также можете применить фильтры и выполнить запрос, чтобы найти билет. В этой бесплатной версии отсутствуют некоторые функции, такие как обратная связь с клиентами, управление заказами на покупку и т. д.

Попробуйте здесь.

Бесплатное программное обеспечение для службы поддержки SysAid

Бесплатное программное обеспечение для службы поддержки SysAid Другой бесплатное программное обеспечение для службы поддержки, размещаемое на собственном хостинге для Windows. Установка этого программного обеспечения в основном такая же, как и установка двух других программ. После установки он открывается в веб-браузере по умолчанию, где вы можете создать запись для входа в систему. Бесплатная версия этого программного обеспечения ограничено одним пользователем только.

Интерфейс этого программного обеспечения чистый и простой. На главной странице представлена ​​сводка всех билетов. Он имеет четыре основные кнопки сверху.

  • Служба поддержки: Вы попадете в билетную кассу, где сможете управлять всеми билетами. Ты можешь назначать билеты, Установить приоритет, поиск, добавить фильтры, а также экспортировать как PDF или CSV-файл.
  • Ресурсы: Управление активами (базы знаний, пользователи, продукты и т. д.) и инструменты мониторинга (оповещения, события, опросы и т. д.).
  • Аналитика: Системный Обзор (портал администратора и отчеты) и производительность.
  • Инструменты: Календарь, группы, параметры использования и администрирования.

Вот список некоторых уникальных особенностей этого программного обеспечения:

  • SMS и Я поддержка вместе с электронной почтой
  • настройка консоли билетов
  • расширенные фильтры
  • поиск билетов по дате
  • аналитика с диаграммой Ганта
  • экспортировать билеты в CSV/PDF

Загрузите это программное обеспечение службы поддержки здесь.

Заключительные слова:

Это 3 бесплатных самостоятельных программного обеспечения службы поддержки, с помощью которых вам не придется иметь дело со сложными проблемами с настройкой. Основные функции службы поддержки более или менее одинаковы во всех этих программах; выбор зависит от личных предпочтений. Попробуйте их и выясните, какой из них лучше всего подойдет вам. Поделитесь своим опытом в разделе комментариев ниже.

4 бесплатных программного обеспечения для идентификации языка для Windows

4 бесплатных программного обеспечения для идентификации языка для Windows

Рейтинги редактора:Пользовательский рейтинг:[Общий: 0 Средний: 0]Вот 4 бесплатных программного об...

Читать далее

5 расширений поиска книг для Google Chrome

5 расширений поиска книг для Google Chrome

Рейтинги редактора:Пользовательский рейтинг:[Общий: 0 Средний: 0]Вот список 5 расширений поиска к...

Читать далее

Приложение Chrome для создания интеллект-карты: Connected Mind

Приложение Chrome для создания интеллект-карты: Connected Mind

Рейтинги редактора:Пользовательский рейтинг:[Общий: 0 Средний: 0]Объединенный разум это Приложени...

Читать далее